Заказали мебель в Instagram, а получили не то — как вернуть деньги

Красивые фото, уверенный менеджер, предоплата — и мебель, которую стыдно поставить в комнату. Разбираю, что делать в такой ситуации и можно ли вернуть деньги.

Продавец отказывается возвращать деньги за мебель — что делать | Юрист Алматы

Многие считают, что покупка у частного мастера или небольшой мастерской — это лотерея без правил. На деле закон о защите прав потребителей работает и здесь. Даже если вы заказывали мебель не в магазине, а через Instagram.

Когда понимаешь, что тебя обманули

Вы выбирали по фото, согласовывали размеры, ждали. А когда мебель привезли — стало ясно: это не то, что было на картинке. Другой материал, другое качество, другой внешний вид.

Первая реакция — растерянность. Кажется, что раз всё было «на словах» и через переписку, доказать ничего не получится. Это не так.

Переписка в мессенджере, скриншоты с образцами, чек или перевод по оплате — всё это уже доказательная база. Главное — сохранить переписку, фото, чеки и другие подтверждения договорённостей.

Можно ли судиться с продавцом из Instagram

Можно. Закон о защите прав потребителей распространяется на любого исполнителя — неважно, работает он через магазин, сайт или страницу в Instagram.

Если вам передали товар, который не соответствует заказу, — вы вправе требовать возврата денег. Форма продажи на это не влияет.

Важный нюанс: если исполнитель — физическое лицо без ИП, взыскать с него немного сложнее технически, но основания те же. Ситуацию стоит оценить отдельно.

Что делать, если продавец не признаёт претензию

Первое, что обычно происходит — исполнитель отказывается признавать претензию. Говорит, что всё сделал правильно, что вы сами так заказали, что претензий при приёмке не было.

В одном из дел спор дошёл до суда. Там исполнитель пошёл дальше — заявил, что клиентка заказывала в Алматы, а не в Германии, поэтому и получила мебель «алматинского качества». Звучало уверенно. Проблема одна: такого понятия в законе не существует. Суд это подтвердил.

Даже если исполнитель откажется признавать претензию, это не конец — следующим шагом может стать обращение в суд.

Что нужно сделать до суда

Начинать нужно с претензии — письменного требования к исполнителю вернуть деньги и забрать мебель.

Даже если исполнитель откажется, претензия всё равно важна. Во-первых, досудебная претензия — обязательный шаг перед подачей иска. Во-вторых, отказ или отсутствие ответа будут дополнительным подтверждением вашей позиции.

Претензию лучше направить письменно — с подтверждением получения. Если отправляете через мессенджер, сохраните скриншоты.

Что можно взыскать

Если дело доходит до суда, можно требовать возврат стоимости товара, неустойку за нарушение прав потребителя и компенсацию судебных расходов, включая услуги юриста.

В деле, о котором я рассказала, суд взыскал не только стоимость мебели, но также неустойку и расходы на юриста.